华帝燃气灶面板炸裂 检测只凭目测拒出书面报告

2017-03-30

燃气灶面板炸裂,售后人员上门后目测认定系人为使用不当导致,拒绝出示书面报告及填写维修记录。面对顾客的质疑,华帝牌燃气灶售后部相关负责人表示,无法出示书面报告。
顾客售后人员目测代替检测报告
唐先生告诉记者,2005年,他在位于南昌市洛阳路上的华帝燃气灶专卖店购买了一台华帝牌燃气灶。今年6月5日,他在家中炒菜,一声巨响后,燃气灶整个台面严重开裂。随后,他联系华帝牌燃气灶售后部上门维修。6月8日,售后人员上门查看后表示,面板炸裂的原因应是管道煤气杂质堵塞燃气灶引起,和燃气灶产品质量没任何关系。
“产品已经不在包修期内,但是售后部认定故障原因为何不出具书面检测报告,仅靠目测就认定损坏原因,这种检测方式是否合理合法呢?”唐先生表示疑惑。
售后管道煤气中杂质较多导致
对于顾客的质疑,华帝燃气灶售后部一涂姓负责人表示,如果管道煤气中的杂质较多,那么就要经常进行清理,否则就容易堵塞造成回火,引发面板炸裂。那么,售后部为何不就故障原因出具书面检测报告呢?对于这个疑问,该负责人予以回避,没有回答。
工商不如实写维修记录违规
“当面明示故障现象,不填写或不如实填写维修记录,都违反了《部分商品修理更换退货责任规定》。”西湖区工商局执法人员表示,《规定》中明确指出,修理者应当认真记录故障及修理后产品质量状况,接受消费者有关产品修理质量的查询。华帝牌燃气灶售后部应当出具维修记录,就故障原因进行检测并作书面说明。

来源:天津华帝燃气灶维修服务中心